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国家能源局发布2019年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
点击数:次  更新时间:2019-11-12 15:38

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北极星太阳能光伏网讯:近来,国家动力局发布2019年9月12398动力监管热线投诉告发处理状况通报

2019年9月12398动力监管热线投诉告发处理状况通报

一、基本状况

2019年9月,国家动力局12398热线共收到有用信息8378件,环比削减18.02%,同比增加8.13%。

按诉求性质分类,投诉490件,占有用信息的5.85%;告发11件,占有用信息的0.13%;咨询7165件,占有用信息的85.52%;表彰、求助、主张等其他方面712件,占有用信息的8.50%。

按反映途径分类,12398电话8159件,传真1件,电子邮件102件,留言116件。(2019年9月收到有用信息状况见表一)

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二、分类状况

按职业分类2019年9月收到的有用信息中:

电力职业排在首位,有用信息数量为6503件,占悉数有用信息的77.62%;其间受理的投诉告发数量为475件,占悉数投诉告发数量的94.81%。大众反映的问题首要会集在供电服务、电力安全、本钱价格和收费等方面。(2019年9月电力职业有用信息按事务分类状况见表二)

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新动力和可再生动力职业排在第二位,有用信息数量为943件,占悉数有用信息的11.26%;其间受理的投诉告发数量为22件,占悉数投诉告发数量的4.39%。大众反映的问题首要会集在散布式光伏发电项目并网检验、补助费用结算等方面。

石油天然气职业排在第三位,有用信息数量为423件,占悉数有用信息的5.05%。有用信息首要会集于咨询天然气报装收费,反映天然气设备毛病问题等为主。

其他有用信息算计509件,占悉数有用信息的6.07%,其间触及煤炭职业的首要以咨询煤矿名单和煤矿产值信息等为主。

三、散布状况

各省(自治区、直辖市)依照收到的有用信息数量排序,山东、河南、河北、陕西、广东等排在全国前10位;依照投诉告发数量排序,陕西、甘肃、湖南、河北、河南等排在全国前10位。依照百万人均投诉告发数量排序,甘肃,宁夏,青海,陕西,海南等排在全国前10位。依照办结事实投诉告发数量排序,河南、广东、陕西、湖南、四川等排在全国前10位。(2019年9月有用信息及投诉告发排名前10位状况见表三)

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四、首要问题

9月投诉告发热点问题首要会集在电力职业,其次是新动力和可再生动力职业。

电力职业首要反映了供电服务和电力安全等方面的问题,一是部分区域用电报装收费不标准,单个区域电费结算体系反常,形成用户电费交纳存在不方便;二是单个区域供电服务不到位,自动服务认识不强,对用户正常用电形成影响;三是部分供电企业抢修力气缺乏,不能及时抢修处理停电毛病,导致部分区域用户停电时刻较长;四是单个电力设备日常保护保养缺乏,存在必定安全隐患等。

新动力和可再生动力职业首要反映了单个户用散布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网检验不及时等问题。

五、处理结果

2019年9月,依据国家有关法律法规规则,国家动力局派出机构对归于监管责任规模的425件投诉告发事例进行了受理,其他不归于动力监管责任规模的已依照有关规则进行了及时转办,并将相关状况及时奉告当事人。2019年9月,共办结投诉告发658件。(2019年9月12398热线部分投诉告发事项详细处理状况见附件)

别的,国家动力局布置的12398热线投诉告发共性问题要点专项监管进入到查看督导阶段,各派出机构经过电话回访、实地造访、查询问卷的方式,对辖区内有关电力企业自查和整改执行状况进行催促辅导和查询评判。一起,依照中央纪委国家监委有关作业组织,国家动力局启动了专项整治无视损害大众利益问题查看督导作业,下一步将结合12398热线投诉告发共性问题专项监管,对乡村电网公共基础设备运用和服务中存在的问题进行要点整治,着力处理大众最关怀最直接最实际的问题,不断增强人民大众的取得感、幸福感、安全感。


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